AI 在你下一次活動中的影響力角色——出乎你的意料！
人工智能（AI）將為活動行業帶來重大變革，改變活動的構思、組織和享受方式。本文基於 Neuhofer, B.、Magnus, B. 和 Celuch, K. 於 2021 年發表的學術文章「人工智能對活動體驗的影響：情境技術方法」。
潛在影響
該論文展示了三個假設情境，預測了 AI 到 2026 年對活動行業的潛在影響。這些情境從大幅增強的個人化體驗，到備受質疑的 AI 使用，最後到 AI 失敗導致的體驗下降。
在第一個情境中，AI 被視為有助於價值共創的重要資產。AI 被全面整合到活動體驗的各個階段——從活動前階段，到活動中，再到活動後活動。
第二個情境將 AI 描繪為一個中立的實體，既不增強也不削弱活動體驗。AI 的使用受到限制，主要用於票務和日程安排等行政任務。
在第三個情境中，AI 被描繪為價值共毀的催化劑。AI 被視為非個人化和侵入性的，導致參加者產生負面體驗。
作者認為，這些情境並非互相排斥，AI 在活動體驗中的未來很可能包含每個情境的元素。他們提出，活動策劃者必須深思熟慮地將 AI 整合到活動中，以最大化價值共創並最小化價值共毀。
理論與實踐意義
該論文指出，AI 將重新定義活動行業中目前的關係，塑造和推動人與非人類之間的共創過程，並將服務接觸點擴展到即時服務生態系統之外。
從實踐角度來看，該研究旨在協助活動策劃者在決策、AI 實施和活動體驗設計方面的工作。AI 的主要價值主張在於其共創和個人化體驗、提供資訊和協助的能力，不僅滿足參加者在集體和大規模層面上的需求，也能在最細微的層面上滿足個人需求。
結論
AI 在活動行業的未來前景無限。在邁向這個光明未來的過程中，以平衡的視角來看待它至關重要。雖然 AI 改變行業的潛力毋庸置疑，但我們不能讓自己被它的光芒所蒙蔽。考慮所有潛在結果（無論正面還是負面）至關重要，並且要明白 AI 的成功實施將取決於仔細規劃、用戶接受度和持續改進。
參考文獻 Neuhofer, B., Magnus, B. & Celuch, K. The impact of artificial intelligence on event experiences: a scenario technique approach. Electron Markets 31, 601–617 (2021). https://doi.org/10.1007/s12525-020-00433-4