코로나 19의 시작과 함께 전 세계의 수많은 비즈니스는 어려움에 직면하게 되었습니다. 모든 업무를 비대면으로 처리하게 되었고, 팬데믹이 장기화하는 상황에서 디지털 전환에 성공한 기업들만이 살아남을 수 있었죠. 이러한 비대면 상황에서 많은 마케터 및 영업 리더들은 “웨비나”를 수익 창출이 가능한 기회로 사용합니다.
미국의 미디어 기업 비즈니스 와이어에 따르면, 마케팅 담당자의 89%는 웨비나가 양질의 잠재 고객을 창출하는 데 있어 다른 채널보다 우수한 성능을 발휘한다고 말합니다. 특히 B2B 마케터 및 영업 리더의 경우, 73%가 고품질 잠재 고객을 창출하는 가장 좋은 방법으로 웨비나를 꼽았습니다. 총 66%의 기업이 자사의 영업팀이 웨비나의 잠재 고객을 우선시한다고 답했으며, 79%는 웨비나가 파이프라인과 매출에 직접적인 영향을 미친다고 밝혔습니다. 또 다른 78%는 잠재 고객당 비용을 절감하는 데 도움이 된다고 말합니다.
이처럼 통계자료로 증명된 성과로 미루어볼 때, 웨비나는 코로나 19 팬데믹의 종식 이후에도 점점 더 진화하여 강력한 마케팅 도구로 자리잡을 것으로 예상됩니다. 그렇다면 웨비나(화상 회의 장비)가 정확히 무슨 뜻이고, 비즈니스의 영업 및 B2B 마케팅에 어떠한 도움이 되는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
웨비나(webinar)는 웹(web)과 세미나(seminar)의 합성어로, 말 그대로 “웹 기반의 세미나”를 뜻합니다. 즉, 정보 통신 기술을 사용해 인터넷 상에서 개최되는 실시간 가상 행사입니다. 비즈니스의 영업, 교육, 미팅 등 다양한 목적으로 연설자와 참여자들 간에 이루어지는 음성 및 시각 커뮤니케이션을 특징으로 합니다.
여기서 핵심은, 주제가 무엇이든 웨비나의 목표는 “소통”입니다.
대면 세미나의 경우 주최 측에서 세미나 장소 대관부터 행사 운영을 위한 준비로 많은 비용과 노력이 드는 데 반해, 참여자들은 아예 참석이 불가능하거나 행사에 직접 참석하기 위해 먼 거리를 물리적으로 이동해야 하는 등 여러 가지 제약이 존재했는데요.
반면에, 온라인 세미나는 컴퓨터와 인터넷 연결, 그리고 웨비나 플랫폼만 있으면 성공적인 행사 주최가 가능합니다!
그렇다면 웨비나를 비즈니스에 어떻게 활용할까요? 가상 이벤트를 처음 주최하는 기업이라면 기본적인 기능만 제공하는 무료 플랫폼에서부터 시작할 수 있는데요.
정기적으로 고품질의 온라인 세미나를 개최하거나 잠재 고객 유치를 위한 적극적인 마케팅 수단으로 웨비나 사이트를 사용하고자 한다면 사용하기 쉽고, 고급 기능을 제공하는 통합형 웨비나 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다.
온라인 세미나의 퀄리티에 신경을 쓰는 많은 글로벌 기업들은 EventX와 같은 통합형 웨비나 플랫폼을 사용합니다. 이를 통해 행사 전, 코딩 필요 없이 누구나 쉽게 행사 페이지를 제작하고 이메일 알림을 전송해 참석률을 높일 수 있습니다. 또한 행사 진행 중에는 설문조사, Q&A, 채팅 등을 통해 참석자들과 즉각적인 의사소통이 가능합니다.
즉, 일방적인 연설자의 발표가 아닌 양방향 커뮤니케이션을 통해 잠재 고객과 의견을 교환하고, 이를 바탕으로 고객 전환율을 향상할 수 있는 것이죠.
행사를 성공적으로 마쳤다면 여기서 끝이 아닙니다! 마지막으로 행사 후, 웨비나의 성과를 분석하는 일이 남았습니다. 모든 참여자의 행동을 측정하여 행사 결과를 모니터링하고, 이를 바탕으로 ROI를 개선할 수 있습니다. 손쉽게 행사 데이터를 분석하고, 참석자들에게 피드백 요청을 통해 다음 웨비나를 더욱 완성도 높게 기획할 수 있습니다.
통합형 웨비나 플랫폼의 장점은 여러 가지입니다. 먼저 가장 큰 장점은, 커뮤니케이션 도구 및 데이터 분석과 같은 고급 기능을 통해 참여자들에게 퀄리티 높은 웨비나 경험을 제공할 수 있다는 것입니다. 하지만 이뿐만 아니라 스마트하게 고객 전환율을 향상할 수 있기 때문에 중요합니다!
많은 기업들이 행사 참석자를 찾느라 어려움을 겪고, 고객 전환 가능성이 낮은 대상을 마구잡이로 공략하느라 시간과 비용을 낭비합니다. 하지만 EventX를 사용하면 전환 가능성이 높은 양질의 잠재 고객을 자동으로 연결해 주는 고객 유치 엔진을 통해 실제 고객 전환율을 향상할 수 있습니다
우수한 퀄리티의 웹 세미나는 기업 입장에서 대면 행사에 비해 비용을 절감하는 동시에 고객 경험을 향상하고, 인터넷 연결만으로 참석이 가능하다는 편의성을 제공합니다. 하지만 온라인뿐만 아니라 오프라인 행사도 함께 진행해야 하는 상황이라면, 치트키가 있습니다!
바로 온⋅오프라인 행사를 동시에 진행하는 방법입니다. 즉, 행사 기획부터 고객 참여까지 다양한 기능을 하나의 플랫폼에서 지원하고, 온라인 및 오프라인 행사를 동시에 개최하는 “하이브리드 행사”로 만들 수도 있습니다. 오프라인 행사를 우리나라에서 주최하더라도, 동시에 온라인으로 전 세계의 잠재 고객들이 한 곳에 모여 참여할 수 있는 것이죠. 이러한 하이브리드 행사를 통해 같은 비용으로 두 배 이상의 성과를 낼 수 있습니다!
코로나 19 팬데믹의 제한적인 상황에서
온라인 가상 이벤트를 통해 더 큰 성공을 거둔 ICT 기업,
Acestar
Acestar는 말레이시아에서 시장 최고의 솔루션을 제공하는 IT 서비스 및 공급 업체로, 가상 학습과 미팅 플랫폼, 가상 현실 솔루션을 제공합니다. 동남아시아 전역의 창의적인 사용자와 기업을 모으기 위해 크리에이티브 클라우드 커뮤니티를 구축하는 데 힘쓰고 있습니다.
Acestar는 2017년부터 매년 “SEA Connect 크리에이티브 컨퍼런스”를 개최해왔습니다. 동남아시아를 기반으로 매년 열리는 이 컨퍼런스는 크리에이티브 유저, 상업 분야 전문가, 관심 있는 젊은이 등 다양한 유형의 청중을 끌어들입니다. 이들은 함께 모여 자신의 커리어에 대한 이야기를 나누고, 다른 창의적인 사람들과 만나기 위한 교류의 장으로 이 행사를 활용합니다. Acestar는 말레이시아를 강타한 코로나 19 팬데믹으로 인해 2020년 처음으로 온라인 행사를 개최했습니다.
Acestar는 기존에 대면 방식으로 진행하던 연례 오프라인 이벤트를 디지털 방식으로 구현하고, 짧은 시간에 가상 이벤트 장소를 설정하는 데 도움이 되는 “올인원 가상 이벤트 솔루션”이 필요했습니다. 이벤트 등록 양식, 가상 이벤트 사이트 및 이벤트 사후 보고서를 단일 플랫폼 내에서 내보낼 수 있는 기능을 지원하는 EventX의 통합 웨비나 플랫폼을 선택했습니다.
비법 1.
아이디어를 교환할 수 있도록 “채팅 기능”을 지원하는 대화형 가상 이벤트 플랫폼
Acestar는 온라인 환경에서 기존 대면 행사의 높은 참여도를 이끌어내야 하는 과제에 직면했고, EventX를 통해 이러한 필수 요구사항을 충족할 수 있었습니다. 웨비나 참여자들은 화상 통화, 문자 채팅을 활용해 원활한 의사소통이 가능했고, 심지어 서로 대면 회의 일정을 잡기도 했습니다.
비법 2.
전 세계 연사들이 발표할 수 있는 “라이브 웹 세미나”를 지원하는 가상 이벤트 플랫폼
온라인에서도 기존 대면 컨퍼런스의 형식과 느낌을 유지하기 원했던 Acestar는 전문 컨퍼런스 스피킹 시설을 갖춘 실제 회장을 대관하여 연설자들이 카메라 앞에서 발표하는 형식의 온라인 이벤트를 진행했습니다. 그리고 이 가상 행사는 EventX 플랫폼을 통해 온라인으로 생중계되었습니다. 청중들은 Q&A 기능과 채팅 기능을 사용하여 연설자와 원활한 상호 작용이 가능했습니다.
기존에 진행하던 연례 행사가 코로나 19 팬데믹으로 인해 난관에 봉착하자 Acestar는 발빠르게 대처하여 온라인으로 개최했습니다. 가상 이벤트를 고품질로 완벽하게 구현해낼 수 있는 EventX의 웨비나 플랫폼을 선택했고, 그 결과 기존의 대면 행사보다 더 많은 1,400명 이상의 등록자 수를 기록하는 쾌거를 이루었습니다.
평점
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9/10
한 줄 평
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EventX는 최첨단 기능을 갖추고 있으며, 적극적인 상호 작용을 통해 참여도 높은 이벤트를 진행하고자 하는 당사의 목표에 부응했습니다.
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Acestar는 단 한 번의 설명회만으로 참가업체들이 부스를 설치할 수 있도록 한 EventX의 직관적인 플랫폼 디자인 덕분에 성공적인 결과를 얻을 수 있었다고 평가했습니다. 이를 통해 이벤트 참가자를 교육하는 데 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있었습니다.
또한, EventX의 전문 팀이 기술적인 문제를 해결할 때 즉각적인 지원을 하는 등 대응 시간이 빨랐고, 궁극적으로 이벤트의 원활한 진행에 많은 도움이 되었다고 언급했습니다.