你或許不熟悉「再行銷 (Remarketing)」的定義，但你一定對它的概念不陌生。
再行銷指的是針對已經與你的品牌接觸的客戶，採取相關的策略，刺激你的品牌希望客戶進行、且客戶也會有興趣的進一步行動（如鼓勵他們購物、按讚、成為會員等）。
例子：假如有客戶曾經進到品牌的購物網站並將商品加入購物車，但最後卻沒有下單購買，再行銷便可以利用客戶註冊的 Email 等資訊聯繫到客戶，喚起對方對這些產品的記憶，並刺激客戶最終進行「購買」的行為。
▎參考資料：Amazon Ads｜What is remarketing?
再行銷與一般行銷最大的差別，在於「行銷對象」。
| 再行銷 (Remarketing) |
一般行銷 (Marketing) |
|
| 行銷對象 |
有特定對象： 針對已經對產品有興趣、對品牌有初步認識與接觸的用戶。 |
無特定對象。 |
| 行銷目的 |
讓客戶回頭完成購買、或其他行動。 |
讓不認識 / 無接觸品牌的對象開始有所接觸。 |
再行銷的第一個目的是讓品牌重複曝光。
許多品牌主都缺乏消費者角度思考，在擬定行銷計畫時都希望直接成功銷售，卻忽略與客戶建立信任需要時間，尤其是較高單價的產品。透過再行銷，能讓品牌再次且多次呈現在消費者面前，可以讓消費者對品牌的印象逐步加深，增加轉換成功的機會。
實際操作案例：消費者在購物網站搜尋某一品牌商品後，隔幾天都會在 google 等網站再次看見那個品牌的廣告。
再行銷的第二個目的，是提醒消費者完成消費。
許多消費者在接觸品牌商品後，會因為各種原因停留在未完成購買的階段（例如：只有加入會員、將商品放入購物車卻沒有結帳）。透過再行銷的重複曝光，可以提醒並說服最初尚未準備好購買、展開行動的消費者繼續完成動作。
再行銷的首要優點是節省行銷成本。
透過再行銷，能精準鎖定接觸過品牌的客戶，也就意味著這些廣告投放對象是已經與品牌有過接觸、轉換潛能最高的人。
除此之外，也因為對客戶行為有所掌握，可以推測客戶需求，藉此更準確的設定符合客戶需求的廣告內容，達到個人化行銷的效果。這樣的精準應用比起一般無差別的行銷，可以更有效的應用行銷資源，並節省成本。
▎參考資料：Outbrain｜The Remarketing Guide for Dummies
再行銷的第二個優點，則是可以提醒舊客戶，尤其是曾消費、與品牌有過交流的客戶，再次來訪品牌。
這個面向有許多操作方式，像是利用舊客享有回饋、特殊折扣等制度，讓客戶忠心於品牌。這些做法除了可以提高舊客的回頭率，增加消費金額與頻率，為品牌帶來更高的營收。
再行銷的第三個優點，則是漸進式的拓展市場。
透過再行銷進行階段性策略，可以讓成立的新品牌或新商品，以循序漸進的方式曝光在市場上，讓消費者與市場慢慢認識、理解商品的優點、品牌的特殊性等，達到教育市場的目的，讓消費者以好的切入點逐漸熟悉品牌。
圖片來源：jcomp on freepik
再行銷的重複曝光，雖然對於增加客戶對品牌的印象非常有幫助，但過多的重複展現反而容易造成反效果。
當發生以下兩種情況時，就需要重新檢視、調整再行銷策略的頻繁度：
當廣告以太高的頻率重複出現，儘管消費者會對品牌或商品產生較強印象，卻也可能因此失去購買慾望，反而產生厭惡的情緒。
例如：在購物網站搜尋相機後，這陣子無論是看社群軟體、影片、甚至是電子郵件，都出現某品牌相機的廣告，讓人產生煩躁的情緒，反而不利於消費真正消費。
當廣告重複出現的頻率高至一定程度時，消費者可能會因為習慣而直接忽視廣告內容，使得投入的廣告成果不如預期。
像是部落格或其他網站可能都會有的「橫幅廣告」，瀏覽者容易因為長期習慣廣告區域，產生「橫幅失明現象」而直接下意識忽略，則此廣告目的便失敗。
▎參考資料：Word Stream｜Complete Guide to Content Remarketing: How to Win Friends, Influence People & Double Your Leads
▎參考資料：Marketing Experiments｜Banner Blindness: Optimize your online display advertising to stick out (or blend in)
再行銷的第一種目標客群，是已經完成商品瀏覽，卻還沒結帳的消費者。
已經將產品加到購物車卻未完成結帳的消費者，比起完全無光顧網站的人，是非常有潛力的客戶，它們很有可能只是「忘記」結帳，或當下有其他事情阻礙他們繼續行動。
透過再行銷，可以提醒這些消費者完成尚未執行的動作，像是：購買、訂閱、成為會員等，直接促成轉換成功。
再行銷的另一個目標客群則是向已經購買過的舊客戶推銷，邀請他們再次回頭購買。
曾經與品牌有過互動紀錄的客戶，會比全新的客戶更容易再次推銷，因為他們已經了解、熟悉、甚至喜愛品牌，因此不需要再次花時間向他們說明品牌背景或介紹商品，對舊客戶再行銷的成本也就低於拓展全新客戶市場的成本。
再行銷可使用的第一種管道是 Google 廣告。
Google 作為全球最大的搜尋引擎，擁有非常龐大的用戶量並且可以連結至非常多的網站，也因此可以觸及的用戶非常多。
除此之外，Google 也設有非常健全且便於使用的廣告網站後台，除了可以查看相關投放數據，也配有像是內建的智能出價、細分潛在客戶類群等功能，並附有詳細的操作設定說明。
▎參考資料：Tech Jury｜The Stupendous World of Google Search Statistics
另一種再行銷管道是透過社群媒體的廣告。
近年使用社群媒體的用戶廣增，像是 Instagram、Facebook 等社群平台，除了使用人數眾多，黏著度也相當高，方便觸及更廣、更年輕的用戶。
在近年行銷需求的發展下，社群媒體也開始設立本身的廣告後台，像是 Facebook 有內建行銷成效工具，能夠輕鬆掌握行銷相關數據，並有效率的擬定策略方向，更方便於行銷方使用。
第三種再行銷管道則是 Email 電子報。
雖然這個手法使用已久，卻依然非常普遍被使用，原因是它具備成本低、投資報酬率相對高、且方便連結客戶資料精準行銷等優點。
藉由發送電子報，除了可以培養長期支持品牌的客戶、提升客戶的品牌忠誠度，也藉由電子報的開信率、點擊率等資訊，將用戶再細分潛力度與忠誠度，進而針對特定用戶使用特定的行銷方式。
圖片來源：EventX 電子報
▎參考資料：EventX｜巧用 Email 行銷宣傳活動，EventX 教你 5 招最有效的 Email 行銷術！
再行銷的第一個步驟，是知道要「對誰行銷」。
也因此整理作為行銷投放目標的「潛在客戶」名單就顯得十分重要。
除了分辨可能的潛力客戶群之外，還需要將客戶分類，針對不同性質的客戶制定專屬的再行銷方式，達到精確效果。
挑選潛在客戶有幾種經常使用的方法，包括：
透過用戶的網路足跡，或是用戶曾經留下的個人資料，整理出清楚的再行銷潛在客戶名單。
將客戶分類則可以依照品牌特性，與能夠掌握到的資料來源設定。常見的包含：
諸如此類等，都相當有助於了解消費者行為。
▎參考資料：EventX｜如何幫品牌開發潛在客戶？挖掘潛在客戶的五大方法
圖片來源：tirachardz on freepik
整理好目標客戶清單後，需要清楚確立此次再行銷目標為何。
目標不需要很多，只要專精而準確即可，像是：「促使尚未結帳的顧客結帳」，或是「舊客戶回頭進行新的消費」。
在設定了明確的再行銷目標後，下一步要思考如何針對分類後各種不同性質的客戶，個別制定專屬的再行銷方式。
像是上一次訪問品牌網站是在三天前，跟在上一次訪問是在一年前的客戶，所適合的再行銷方式就會不同。這邊想要避免的是提供消費者與品牌不相關，或是對方完全不會感興趣的廣告資訊。
▎參考資料：Insta Page｜What is Remarketing?
▎參考資料：Word Stream｜6 Ways to Optimize Your Retargeting Ad Campaigns
在完成實施再行銷策略後，還是要持續追蹤策略的狀態，並適時調整。
想要評估再行銷的效力，可以利用行銷成效評估工具，或是依據相關數據進行分析，例如：行銷廣告的頁面瀏覽量、Email 的點擊率、消費力提升度、潛在客戶成為真正客戶的比例等。
▎參考資料：Modern Marketing Blog｜6 key metrics to measure success from your retargeting programs
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