CSR 活動規劃：企業 CSR 活動該怎麼做？

CSR 活動是什麼？

企業社會責任 (Corporate Social Responsibility) 是指企業秉持「取之社會、用之社會」的精神，在營利之餘透過對社會與環境的永續發展有貢獻的自主行動，展現對投資人或社會大眾的責任。換句話說，在強調「永續經營」的企業方針中，CSR 是永續經營的核心理念。

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在討論 CSR 時，也經常會提到另外兩個名詞：ESG 與 SDGs。

ESG 定義

因為 CSR 涵蓋的範圍廣大，又發展出以「環境 (Environment)」、「社會 (Social)」、「公司治理 (Governance)」等三個項目為衡量指標的 ESG，作為實踐 CSR 的準則。

SDGs (Sustainable Development Goals，永續發展目標)

SDGs 則是聯合國大會在 2015 年通過，與 ESG 相同，是用以推動永續發展的衡量指標。當中涵蓋包括消除貧窮、消除飢餓、性別平等 17 項永續發展目標 (goals)，以及 169 個細項目標 (targets)，作為 2030 年前世界各國努力的方向。

舉辦 CSR 活動對企業的好處？

發展至今，CSR 已經從「有做很好 (nice-to-have)」變成「一定要做 (need-to-have)」的一個企業目標。如全球最大資產管理公司 貝萊德 BlackRock 的執行長 Larry Fink 所述：「現今的社會不只期待企業的財務表現，更要求企業對社會有正向的貢獻。」

CSR 活動對企業帶來的好處如下：

建立品牌在客戶心中的形象

好的 CSR 會給顧客留下良好印象，並使顧客有更高的忠誠度。有 87% 的美國人表示他們更原意購買與他們理念相符的公司的產品，且超過一半的消費者願意付雙倍的價錢給有完整 CSR 政策的公司。

增進企業員工向心力

根據研究顯示，有 CSR 活動的公司員工有更高的向心力與生產力，這可以使員工降低 57% 的替換率。一份關於 Z 世代的研究報告也發現，82% 的 Z 世代應徵者會把 CSR 作為考慮雇主的因素，且 66% 願意在薪水較少的狀況下為對社會負責的企業工作。同樣的調查發現 Y 世代也有相同的趨勢。

增加企業在投資者面前的曝光度

2020 年，貝萊德執行長 Larry Fink 在《給 CEO 們的一封信》中，解釋為什麼他所領導的當時價值 7 兆元的投資公司會把投資策略轉向永續經營公司：「除了政府的影響力，公司與投資人的目光也很大程度影響這個決策。」

增加企業收入

在以上各目標之後，收入雖然不是舉辦 CSR 活動的主要目的，但確實會間接帶來這項好處。根據研究顯示，有投入 CSR 活動的公司，比起沒有投入的公司高出 6% 的市場價值，並且多了 20% 的收入。

綜合以上優勢，投入 CSR 活動對於當今世代的公司來說，是使金流與人流流入公司的一大主流策略。

企業該如何舉辦 CSR 活動？

舉辦 CSR 活動的考量面向

CSR 活動不是隨機選擇看起來對社會、環境、人文有幫助的活動進行就好，有策略的規劃才能使投入 CSR 活動成為對企業形象有正面影響的投資，創造企業與社會雙贏的局面。

以下將提到在規劃 CSR 活動時，建議考量的幾個重要面向。

1. 建立 CSR 目的與共識

首先在著手規劃之前，必須先了解 CSR 的宗旨與目的，才能為企業做更精準且有效的規劃。如前面段落提及，好的 CSR 策略並非單純以金錢利益為目標，而是能夠同時對社會與企業創造正向影響。對企業來說，這包括同時提高企業影響力、曝光度、知名度、與形象等。

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2. 決定 CSR 活動方向及目標

在了解 CSR 的背景後，就可以開始設定活動目標。建議先從兩個問題出發：

1. 你的企業重視什麼樣的價值 (value)？
2. 你的企業有什麼樣的獨特優勢？

這兩個問題，可以協助選定適合企業的 CSR 活動，也可以在參考其他企業的成功案例中獲得靈感，設定符合自身企業價值的明確目標，作為策略的前進方向。

3. 建立內外支持系統

CSR 規劃應該要是長期、有策略而可以永續執行的目標，曇花一現的 CSR 活動無法帶來長遠且深層的影響。也因為如此，需要確保人力與資金的投入都足夠穩定。

企業可以考慮設立專門的團隊，招募與企業價值相符的人才投入規劃 CSR 活動，並規劃金流來源。在內部團隊支持的基礎之上，建立外部關係也會為企業的 CSR 規劃帶來正向影響。例如在 CSR 活動中與其他相關組織合作等，這些外部夥伴會更了解此類活動的運作，幫助企業增加活動經驗與相關的資源人脈。

4. 分析 CSR 活動成效

即便是從回饋社會的角度出發，作為企業營運計畫的一部分，CSR 活動也需要考量投資報酬率。活動中階段性的衡量 CSR 成效是相當重要的步驟，透過外部相關人的回饋，可以得知企業的 CSR 策略是否符合目標，並且有成效。

5. 成果分享

台灣人推崇「為善不欲人知」的精神，甚至企業行善經過媒體報導，都有可能被大眾視為刻意作秀。但其實成果的分享不只是為了企業自身，而是能夠透過分享，吸引更多企業加入對社會有益的 CSR 活動，在讓更多人重視到 CSR 重要性的同時為自身創造聲量。

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即便是需要改進的經驗，如果可以讓其他企業或是企業內部的員工，從自身經驗中學習，將可以創造非常大的影響力。總而言之，「責任」是 CSR 策略中最重要的部分。

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舉辦 CSR 活動應該避免哪些事情？

在介紹了一些「要做」的事之後，也有一些面向，是在規劃 CSR 活動時應該避免的：

不選擇和企業本身不相關的主題

選擇與自身企業理念無關、或是違反自身企業價值的主題，會使 CSR 活動成為一筆浪費掉的開銷，也無法為企業提升正面聲量。找到能夠與公司目標緊密連結的活動來投資才是明智的選擇。

不將 CSR 當作行銷手段

消費者的眼睛是雪亮的，太過刻意的以 CSR 活動吸引消費者注意，容易會造成反效果。例如當 CSR 規劃不夠長期，導致公司後續的行為違反先前公開的 CSR 目標時，很可能造成輿論爭議。

比起將 CSR 活動作為短期的行銷活動，長期、負責任的 CSR 規劃才能夠使消費者對企業產生正面的形象與回饋。

常見企業 CSR 活動推薦

常見的 CSR 活動可以分為以下四大類，以下列舉案例提供讀者參考，在後續進行 CSR 規劃時能夠有更具體的執行想法。

1. 環境保護

從 2010 年開始，Google 就透過購買綠色能源，展現對環境保護議題的重視，並且從 2017-2021 的五年間，Google 都是唯一使用 100% 綠能維運的雲端供應商。

Google 也推出了「永續辦公室」。除了提供員工腳踏車作為通勤使用，在員工伙食供給方面，也優先採購在市面上因賣相不佳，最終導致賣不出而浪費的「臭蔬果」。辦公室也有專門的食物團隊，使用 LeanPath 這個追蹤食物浪費量的服務，規劃合乎需求的食物採購量以降低浪費。

2. 慈善事業

鞋子品牌 TOMS 致力於各類慈善事業，他們長期與救助兒童會 (Save the Children) 合作，推出「買一雙送一雙 (One-for-One)」計畫，全球消費者每購買一雙鞋，他們就會捐出一雙給有需要的兒童。

此外他們固定捐出三分之一的淨利潤，幫助身心障礙者與增加教育機會。在 COVID-19 疫情期間，TOMS 還設立了專門的基金會，貢獻自身收入與額外募集資金，最終捐出兩百萬美金幫助前線醫護人員。

3. 維護勞工權益

世界連鎖咖啡品牌星巴克 (Starbucks) 長期施行以社會責任為目標的招募方案，除了重視員工的多元性，他們也專注在提供退休軍人、難民、以及剛要開始職涯的年輕人更多的工作機會。

4. 志願服務

國際會計事務所 KPMG 從 2007 年開始設立了自己的志工團隊，從上到下的員工都會投入志工服務，在志工培訓課程後，出隊到養老院、育幼院、身心障礙機構，定期關懷相關族群。

總結

由 ESG 延伸出來的相關議題，已經成為 21 世紀企業首要關注的問題。許多大公司，包括可口可樂、H&M 集團、Google 皆已加入了 ESG 自我審核的行列更舉辦許多 CSR 活動，獲得了更多的投資者和客戶支持，同時讓社區和地球蓬勃發展。